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举世旅讯11月28日音讯，锦江酒店（我国区）和飞书联合打造的定制化协同工作途径“锦鲲”近期已上线测验。
作为我国酒店业规划体量最大的酒店集团，锦江酒店（我国区）这一行动不仅是其内部安排变革的要害节点，更是2025年职业界最具有职业风向标的工作：至此，我国酒店业“三巨子”——锦江（我国区）、华住、首旅如家在协同工作途径的挑选上完结了“会师”。
自2021岁月住首先破局，首旅如家、亚朵、君亭相继跟进，直至现在锦江全面上线，在数字化转型的深水区，飞书为何成为了头部酒店集团的一起挑选？
到2025年6月30日，锦江酒店（我国区）签约酒店已超16300家。关于如此巨大的安排体量，传统的科层制办理和根据即时通讯软件的交流形式，已逐步触及天花板。
在全员发布的内部信中，锦江酒店（我国区）CEO王伟言必有中地指出了痛点：“今日咱们仍然靠‘群聊接力’‘人工催办’来协同，决议计划要在十几个群里转一圈才干落地。”
这种非结构化的协作方法，导致了总部指令在层层下达中衰减，一线声响难以快速上达。此次上线的“锦鲲”，并非简略的东西替换，而是意在重构安排的“神经体系”。据内部音讯发表，“锦鲲”经过飞书各种AI技能完结了会议纪要主动生成、使命精准分发以及运营常识的智能问答，企图将本来依托“人治”的督办流程，转化为可追踪、可量化的体系才干。
王伟着重：“技能不是炫技，而是让AI做它拿手的事，让人做有温度的事。”这表明锦江的数字化正在从“衔接”走向了“提效”。
整理近年来酒店职业的数字化动作，华住的“华通3.0”、亚朵的“几木里”以及锦江的“锦鲲”，其底层基座均为飞书。为什么是飞书？ 迈点剖析以为，这与酒店职业进入“存量竞赛”年代后的三大中心诉求密切相关：
酒店业是典型的强SOP（规范作业程序）职业。曩昔，SOP往往躺在厚厚的PDF文档或因为人员活动而丢失。 飞书的文档与常识库体系，能够将SOP转化为在线、可查找、易更新的“活常识”。关于具有数万名一线职工的酒店集团而言，这处理了“怎么让最新服务规范瞬间触达万家门店前台”的难题，大幅度下降了训练本钱和履行误差。
酒店职业具有海量的“无桌职工”，如客房阿姨、前台招待、工程修东西的人等。传统的OA体系多根据PC端逻辑，对移动端支撑有限。 巨子挑选飞书，看中的是其移动端优先的体会。经过一个手机端App，一线职工就能够完结报修、查房、批阅等事务流，将数字化触角延伸至安排的“毛细血管”。
在万店年代，竞赛在于谁能更快呼应商场。华住创始人季琦曾着重“安排的通明与对齐”。飞书的“OKR”和“即时反应”机制，打破了部门墙和层级壁垒，使得一线门店的运营数据和商场反应能直达总部，支撑总部进行灵敏决议计划。
跟着锦江酒店（我国区）的正式入局，我国酒店业的数字化协同战争已完结最终一块拼图的凑集。回顾曩昔五年，协同工作途径在酒店职业的浸透途径，恰恰折射出职业竞赛逻辑的根本性搬迁。
现在，酒店职业的竞赛维度正在跃迁：从“跑马圈地”变到“精益增加”。曩昔十年，酒店集团的中心叙事是“规划”——谁能更快地签下更多门店。在那个阶段，数字化建造多会集在前端（如会员体系CRM、预定途径），意图是获客。 但是，当头部集团纷繁跨过“万店”或“准万店”门槛，职业全方面进入存量博弈期。此刻，单纯的规划扩张已难以掩盖安排功率的低下。赢利的增加点，被逼从“开店速度”转向了“单店人效”和“运营毛利”。在此布景下，能够缩短决议计划链路、下降交流本钱的数字化协同东西，不再是如虎添翼的“可选项”，而是保住赢利率的“必选项”。
整理各大集团的动作，可明晰看到一条从“前锋探究”到“职业标配”的演进道路：
华住集团（2021年）：作为职业的数字化前锋，华住最早意识到“衔接加盟商”的重要性。其“华通3.0”不仅是内部工作东西，更是一张衔接数千名加盟商的生态网，处理了品牌方与投资人之间的信息不对称。
首旅如家与君亭（2022-2023年）：紧随其后，要点处理跨区域、多品牌整合下的办理冲突，企图经过东西抹平安排架构调整带来的震动。
亚朵集团（2024年）：以“体会”著称的亚朵，更垂青飞书在文明落地和SOP规范化上的才干，仅用3个月建立掩盖5万人的“几木里”，意在经过高频互动保持其共同的“亚朵服务”颗粒度。
锦江酒店（我国区）（2025年）：作为体量最大的职业巨子，锦江的参加具有定音锤般的含义。它宣告了这种根据云端、移动化、AI化的协作形式，已成为支撑超大型连锁安排工作的“水电煤”。
如果说巨子们前期的数字化转型是为了“抢占商场”，那么这一轮团体拥抱飞书等先进东西，其底层逻辑则源于更为实际的财政压力——当营收增加的盈利见顶，企业一定向内部流程要赢利。
进入2025年，酒店职业面临着严峻的“剪刀差”检测： 一方面，跟着商旅需求的常态化，依托简略提高房价（ADR）驱动RevPAR（均匀客房收益）高增加的年代已成曩昔式； 另一方面，租金、能耗，尤其是人力本钱正在刚性上涨。
在营收天花板闪现、本钱地板抬升的两层挤压下，“人效”成为了维护GOP（运营毛利）的最终一道防地。
锦江酒店（我国区）CEO王伟在内部信中说到的“决议计划在群里转一圈才干落地”，本质上是一种隐性的昂扬本钱。在传统形式下，为保持巨大网络的工作，总部不得不堆叠很多的中心层级来传递指令，一线门店则不得不花费很多时刻处理报表和报告，而非服务客人。
下降人才仿制本钱：酒店业一线职工丢失率高，训练本钱巨大。经过“鲲书”AI问答，让新职工能像老职工相同快速获取规范答案，直接下降了新人的上手门槛和训练周期。
紧缩办理冲突本钱：将“人找人”的交流变为“事找人”的体系主动分发，削减了无效会议和扯皮时刻。
在赢利薄如刀锋的当下，数字化协同不再是光鲜的体面工程，而是巨子们为了在存量商场中活得更好，有必要发掘的“内生性盈利”。
此次锦江上线“锦鲲”，标志着我国酒店业的数字化建造慎重进入深水区。 未来的竞赛壁垒，将不再仅仅是具有多少会员（CRM）或多强壮的中心预定体系（CRS），而在于谁具有更灵敏的“安排操作体系”。 当一家酒店集团能够经过AI和协作途径，让总部的一个指令在15分钟内精确传导至全国万家门店的前台，并取得履行反应时，这种“指哪打哪”的安排履行力，将构成其在万店年代最难以被仿制的护城河。
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